ИТ аутсорсинг или вся правда об абонентском обслуживании компьютеров.

IT аутсорсинг в России –задумка хорошая, но вот реализация, как всегда хромает. Встречали ли Вы человека или организацию, которая бы сказала, что используют услуги той или иной компании по обслуживанию или ремонту компьютеров и полностью ею довольны – однозначно нет. Выбор компании в плане ИТ аутсорсинга – это всегда компромисс между быстрым, но плохим и долгим, но удовлетворительным. Если у Вас в организации 2-3 компьютера вы почти этого не заметите, но, если у Вас инфраструктура состоит из 10-20 компьютеров и хотя бы одного сервера, Вы непременно испытаете на себе все косяки аутсорсинга. Вам очень сильно повезёт, если у Вас в компании более 50 компьютеров и пяток серверов. Почему? Давайте разбираться вместе.

Что такое аутсорсинг? По своей сути, это временное или постоянное замещение отсутствующих сотрудников Вашей фирмы. Например, в нашей стране очень неплохо прижился аутсорсинг бухгалтерских услуг, аутсорсинг клининговых услуг. С бухгалтерским аутсорсингом всё понятно, один или несколько бухгалтеров, ведут десяток компаний, иногда сложно, но все процессы, происходящие в бухгалтерии, однотипны и однообразны. С аутсорсингом клининговых услуг – тоже всё понятно, хотя и на них бывают жалобы, кто-то из сотрудников клининговой компании может плохо помыть чашки, некачествен вымыть полы, но в этом случае, вы просто не подливаете договор, ищите другую компанию. В плане ИТ аутсорсинга всё схоже, но вот только ставки – значительно выше.

Представьте типичную ситуацию, у Вас 5-10 компьютеров в организации, Вы, более-менее разбираетесь в них или кто-то из Вашей организации. Но вот одним прекрасным днём, у Вас не запустился один из них, на котором, предположим, находится база 1С, накопленная за несколько лет. Вы обращаетесь в ИТ компанию за помощью, к Вам направляют специалиста. Приезжает мальчик, лет двадцати, умный на вид, разбрасывается умными словечками и выносит вердикт «Винда полетела, надо всё сносить, званого ставить» Вы даёте добро.  И вот через час компьютер полностью работает, всё бы хорошо, вот только на вопрос к мальчику «А  где 1С?» он говорит, что это не его обязанности и говорит, что он проблему решил, распишитесь за заказ, по поводу 1С – звоните менеджеру. Вы звоните менеджеру, Вам присылают 1С-ника, он ставит Вам 1С, и разводит руками, мод базы то нет. И вроде банальная ситуация, которая вряд ли возможна, пока разбирающийся в ИТ человек, есть в офисе, а если его нет? Например Вы отъехали на важную встречу, в офисе у Вас менеджер или бухгалтер, у которого существует только две градации проблемы – работает и не работает. Они смело позвонят в ИТ компанию и без вашего ведома. И поверьте базы уже к вечеру  не будет. Я сотни раз сталкивался с такими последствиями горе мальчиков, иногда они не обратимы.

Разберемся, почему же так происходит?

Всё просто, IT аутсорсер или, так называемая, компания по обслуживанию компьютеров, в 99% случаев, согласно договору, только поддерживает Вашу организацию, т.е. если что-то выключено, она просто включит, она не будет разбираться, почему оно у Вас отключилось. И проблема тут кроется в построении подобной компании на корню. Откройте гугл, найдите несколько компаний сами, посмотрите, что они предлагают, сразу в глаза бросится «персональный менеджер». Ну зачем, зачем Вам нужен постоянный менеджер, Вам хотя бы нужен 1-2 постоянных мальчика эникейщика (системных администраторов начального уровня) что бы хотя бы они знали хоть чуть-чуть вашу инфраструктуру, где базы 1С, а где SQL сервер. Ведь первое правило системного администратора – не навреди. Но это всё мечты и в 75% компаний такой роскоши – как постоянный человек у Вас не будет, потому, что постоянный грамотный специалист – навес золота. А наши ИТ аутсорсинговые компании набирают людей с улицы, за частую без образования и опыта работы, показывают им что куда, и вот новый IT шахид (не побоюсь этого слова) готов. Те кто прорабатывает год-два идут на повышение, и становятся старшими специалистами, как правило после этого они оседают на постоянку  у одного из клиентов, и что бы этого не произошло, их руководство старается не посылать без необходимости к одному и тому же клиенту, вместо них бросают в бой новобранцев, стараясь отсавлять их в офисе на удалёнке и на поддержке на телефоне.  Вот типовая вакансия одного из IT аутсорсеров, и эти люди будут полностью нести ответственность за всю дальнейшую жизнь Вашей компании:

Так куда же идёт весь ресурс и финансовый поток, если не в ИТ специалистов? А всё просто, всё идёт на привлечение новых и новых клиентов, менеджеров по продажам, беспощадную рекламу на ваших подъездах и в лифтах, все Ваши деньги уходят именно на увеличение продаж, а не качества услуг, т.к. время то у нас сложное, и надо деньги хапать, пока дают.

Так куда обращаться, где искать специалистов? Конечно лучше обращаться и выискивать специалистов среди знакомых. Возможно в Вашем офисном здании есть системный администратор, у которого есть время заняться и Вашей IT инфраструктурой. Помните, дешево не может быть качественно. Если Ваш IT аутсорсер не может предоставить Вам постоянного системного администратора – гоните прочь такую компанию, пока не стало слишком поздно.